Uw rechten hangen onder meer af van de vraag of de verkoper zakelijk of particulier is en wat voor product/dienst u koopt.
Koopt een consument online van een zakelijke verkoper, dan geldt doorgaans de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit geldt in beginsel ook voor producten die via een online veilingsite zijn gekocht. Voor fysieke producten loopt de termijn in het algemeen vanaf ontvangst. Voor diensten of digitale inhoud gelden andere startmomenten.
Een puur online veilingplatform is niet automatisch hetzelfde als de wettelijke uitzondering voor een openbare veiling waarbij fysieke aanwezigheid mogelijk is.
Koopt u van een particulier, dan geldt de wettelijke regeling voor koop op afstand tussen consument en handelaar niet op dezelfde manier. De status van de verkoper moet daarom bij het aanbod duidelijk zijn. Andere wettelijke rechten, bijvoorbeeld bij misleiding of een product dat niet aan de afspraak voldoet, kunnen afhankelijk van de situatie wel relevant zijn.
Bij direct geleverde digitale inhoud kan het herroepingsrecht alleen onder wettelijke voorwaarden vervallen, waaronder uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument met onmiddellijke levering en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht. Zonder die stappen blijft de wettelijke bescherming bestaan.
Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht heeft, kunt u de online herroepingsfunctie gebruiken. U hoeft geen reden op te geven.
Herroep een aankoopDe herroepingsfunctie staat los van uw account en is dus ook bereikbaar wanneer u niet bent ingelogd.
Wie de retourkosten draagt, hangt af van de vooraf verstrekte informatie en de wettelijke regels. De zakelijke verkoper is verantwoordelijk voor correcte terugbetaling bij een geldig herroepingsverzoek. De terugbetaling omvat waar wettelijk vereist ook de standaard leveringskosten; extra kosten voor een duurdere gekozen leveringsmethode kunnen anders worden behandeld.